为应对世界性金融危机引发的严峻经济形势，2009年初召开的“两会”把“保增长、保民生、保稳定、促就业”作为国民经济和社会发展的工作重点，温家宝总理在《政府工作报告》中强调：“将大力发展社区商业、物业、家政等便民消费”作为扩大消费、拉动经济增长的一个重要方面。鉴于发展物业管理是与扩大居民消费、改善居住和工作环境、增加就业岗位、构建和谐社会、维护社会稳定等方面密切关联,一年来,中国物业管理协会积极响应“两会”号召，组织全行业广泛开展“三保一促”活动,取得了积极成果。
一、全面发动，集合行业力量抓好“三保一促”工作
“两会”刚刚结束，中物协随即下发了《关于进一步发挥物业管理行业在“保增长、保民生、保稳定、促就业”中积极作用的通知》（中物协[2009]1号），就贯彻落实“三保一促”工作提出六个方面的具体要求。并作为年度常务理事会会议主题进行全面动员和部署，明确把贯彻落实“三保一促”精神作为近阶段行业工作的重要指导方针，要求全行业把“三保一促”工作与行业发展紧密结合起来，通过开展“三保一促”活动，为国民经济健康发展作出贡献,并推动行业快速发展。
各地方协会、广大会员单位和物业服务企业，认真学习温家宝总理的《政府工作报告》和中物协1号文件精神，采取多种形式贯彻落实“三保一促”工作。广州物协向全市会员单位发出总动员，对非会员单位发出倡议，要求物业服务企业扎实有效地做好中物协文件要求的六点工作。南京物协从“倡导企业责任、提高服务质量、弘扬社会正气”三方面入手，部署“三保一促”工作。西安、厦门等物协组织召开会员大会和常务理事会，传达学习中物协常务理事会会议精神。各地物业服务企业也纷纷行动起来，积极加入到“三保一促”行列中来。北京城建物业管理有限责任公司召开专题会议，下发《关于开展“三保一促”活动的安排意见》，成立由公司一把手挂帅的活动领导小组，及时制定“三保一促”活动方案并组织实施。北京碧水物业管理有限责任公司由总经理亲自挂帅，组织全体员工结合贯彻“三保一促”开展提高服务意识的活动。重庆珠江物业管理有限公司开展“学习两会精神，落实三保一促，提高服务质量，促进企业发展”为主题的学习和讨论活动。经过行业上下一年来的齐心协力团结奋斗，“三保一促”活动和行业发展工作取得了双丰收。
二、狠抓落实，“三保一促”工作取得阶段性成果
（一）增强了行业的社会责任感。
各地协会、企业在“三保一促”活动中，自觉承担社会责任，以实际行动为国分忧。成都物协联合22家品牌物业服务企业对规模在1500间以上规模的18个地震灾后临时搭建的活动板房安置点实施物业服务对口援管工作，使安置点32600户、99104名灾区群众享受到专业化的物业服务,生活在良好的环境中。武汉物协召开“在金融危机下，行业如何谋求生存和发挥社会责任”的论坛，动员行业力量投入“三保一促”活动。深圳物协在今年会员代表大会上，组织400多名物业管理员工，代表全市千家会员企业和近二十万物业管理人，向社会作出：“强化服务理念、增强服务意识、创新服务方法、提高服务效率、提升服务品质”五个服务承诺。南宁物协组织部分物业服务企业到广西大石山区的贫困县——隆安县都结乡吉隆村，开展“捐资助学，奉献爱心”的扶贫捐赠活动。
（二）稳定了在管物业项目。
受国内外经济形势影响，许多外资企业在年初采取业务紧缩政策，导致一些写字楼和工业厂房的潜在客户群急剧缩小，楼内现有客户租房率也出现波动，业主退租和要求减免物业服务费的现象时有发生，直接影响着物业服务企业的经营和效益。北京艾维克酒店物业管理有限责任公司、北京大唐物业管理有限公司、浙江野风物业管理有限公司、上海复瑞物业管理有限公司等企业纷纷通过制定合理的销售策略，采取灵活的收费办法和加强与业主沟通交流等一系列积极措施来稳定客户,在逆境中使公司管辖的大厦出租率与收费率和去年基本持平。各地方采取扶持政策稳定中低收入家庭集居的旧住宅区管理，以维护社区的和谐。武汉物协协助行政主管部门制定推行旧住宅区物业服务全覆盖工作计划，号召全市物业服务企业按照企业所在区域对旧住宅区管理进行“结对帮扶”，全市共有658个旧住宅区已启动物业管理，其中552个完成了推进工作。呼和浩特市安排专项资金2000万元，集中力量解决604个，508万㎡无人管理小区的整治管理问题，并推行“社区准物业管理”，由此使得约9万户居民生活环境得到显著改善。成都金房物业服务有限公司一直坚守200万㎡的低档小区，通过严格控制成本，挖掘特约服务，艰难维持着小区的管理。北京华特物业管理发展有限公司对于面积小、费用低、设备老化等问题较多的在管项目，没有简单地选择退出，而是通过认真分析经营成本，确保服务质量的前提下，采取有效措施，实现扭亏增盈。深圳市特发特力物业管理有限公司从为居民生活着想，为政府排忧解难的“保民生”角度出发，对每年至少亏损25万元“桃花园”旧住宅小区始终坚守，勇于承担保稳定的社会责任。青海明珠物业管理有限责任公司在对自身经营策略作出适当调整的同时，给予业主及时、周到的人文关怀，投入近500多万元对所管辖的小区供暖锅炉、管网道路等设施进行改造、维修，保证居民的基本生活需求。青海省中房集团银川物业管理有限公司开展“物业服务年”活动，紧紧围绕“做标准、做品质、做利润”三条主线开展各项工作，夯实物业服务基础管理，为小区住户提供优质服务的同时，自身经济效益也有所提升。广州市开物物业管理有限公司提出“以人为本、科技兴司”，通过制定奖励制度，在“节能降耗、合理化调整岗位工作、优化工作流程”三个方面鼓励员工集思广益优化企业管理，使得在管项目发展平稳。
（三）扩大了物业管理覆盖面。
各地抓住房地产市场逐步回暖、旧住宅小区整治改造以及农村城市化过程中推行物业管理的契机，大力拓展物业管理覆盖面，扩大居民的物业服务消费支出，在充分发挥物业服务消费在扩大内需、拉动经济增长中作用的同时，行业也保持了良好的发展势头。上海物业管理行业协会抓住召开世博会契机，受上海世博局委托，作为专业顾问承担起2010年上海世博会“4区2馆1轴”的招标组织工作。世博园区AB区、C区、DE区、城市最佳实践区、中国馆、非洲馆和世博轴分别由上房、陆家嘴、浦江、百联、明华、申能和上实七家物业服务公司中标。他们将共同担负起世博会期间180天、7000万参观人次的运行保障任务，为全世界奉献出一场精彩而又难忘的盛会。成都物协积极推动物业管理的“扩面提质”，并配合协助市房管局开展农民集中居住区的物业管理工作，全市223个100户以上的农民集中居住区基本实现了“有组织和主导者、有服务力量、有服务规范、效果达标、群众满意”的管理目标。呼和浩特市新增物业服务企业33家，年增加在管面积396.71万㎡，行业经营总收入近3亿元。洛阳市增加29家物业服务企业，管理面积净增400万㎡。厦门30家二级以上资质的物业服务企业新增管理项目87个，新增管理面积727.5万平方米。部分企业通过改善服务质量，逆势而上取得了较好的业绩增长。苏州市东吴物业管理有限公司新增服务面积50万平方米，营业额较上年度增长25%。广州长建物业管理有限公司将自管的100多个项目按规模、效益、社会责任等划分为“优、次、劣”三个等级，并确立“保优、提次、转劣”工作原则，实现2009年上半年公司营业总收入增长47%，利税增长43%，管理面积增长17%。
（四）创造了更多的社会就业机会。
面对严峻的就业形势，物业服务企业纷纷响应政府号召，在维持正常经营的前提下，力争做到不裁员、不降薪，并积极为下岗人员和被辞退的农民工创造就业机会。今年以来，深圳市物业服务企业新增就业人数30000多人，洛阳市新增2000人，厦门市二级以上物业服务业企业新增就业人数2700多人。上海物协组织本市100多家知名企业，举办人才招聘会，约450人达成初步录用意向。南宁物协携手职业介绍服务中心，举办物业管理行业人力资源专场招聘会，108家物业服务企业参加招聘会，达成就业意向986人，其中返乡农民工412人，“4050”人员257人，其他持再就业优惠证人员142人。深圳物协发布《关于促进就业、加强培训、共渡金融危机的倡议书》，号召企业稳定就业，加强员工岗位培训，尽力不裁员；响应政府号召，优先安置本市失业人员，切实承担社会责任。北京碧水物业管理有限责任公司先后在河北石家庄、山西大同、吉林长春、辽宁丹东、甘肃兰州、湖南常德等地择优招聘300余名员工。北京德成永信物业管理有限公司、南京公用物业管理有限公司、招商局物业管理有限公司、烟台海港物业管理有限公司、无锡金佳物业管理有限公司和广州长建物业管理有限公司等企业在经济危机以来，通过控制成本，降低企业利润率等手段，为员工提供了合理薪酬，不仅不降薪，反而保证员工工资的稳步增长。
2009年部分物业服务企业解决就业人数统计表
企业名称 就业人数
北京天鸿宝地物业管理经营有限公司 480
北京碧水物业管理有限责任公司 300
北京德成永信物业管理有限公司 139
北京北新物业管理公司 112
北京大唐物业管理有限公司 1000
北京华特物业管理发展有限公司 240
北京房修一物业管理有限公司 319
大庆府民物业管理有限公司 1288
上海明华物业公司 695
上海圣维仕物业管理有限公司 387
威海市祥云物业服务有限公司 100
武汉地产集团东方物业管理有限公司 40
浙江耀江物业管理有限公司 352
苏州市东吴物业管理有限公司 300
无锡市金佳物业管理有限公司 207
无锡润德梁物业管理服务有限公司 200
广州长建物业管理有限公司 300
广州市开物物业管理有限公司 700
广州珠江物业酒店管理公司 800
深圳市龙城物业管理有限公司 105
西安锦园物业管理有限公司 100
江西燕兴物业管理有限公司 526
兰州兰房物业管理有限公司 200
（五）促进了社区稳定和和谐社会建设。
各地方物业管理协会和物业服务企业通过主动加强与业主、业主委员会、居民委员会、公用事业单位的协调配合，推进了物业管理和社区建设的和谐发展。成都物协先后组织开展“诚信入户、和谐物管”便民服务月、百场电影进小区、“3.15”物管法规进小区、“我心中的好物管”有奖征文、首届和谐物管活动周等一系列活动，精心打造物业管理的和谐氛围。呼和浩特市物协深入社区进行调研，举办物业管理法规培训班，开展问卷调查，组织召开多方联席会议，妥善解决一些小区内长期遗留的问题。洛阳物协积极参与制订和修改《洛阳市业主委员会指导规则》，促使有关部门对业主委员会的组建实施全过程指导和监督。广州物协号召各会员单位及物业服务企业切实做好安全防范工作，有效预防投毒、纵火、断电等蓄意人为破坏的安全事件发生，维护城市及社区的正常工作、生活秩序，以实际行动迎接“亚运会”的顺利召开。在新疆7.5暴力事件中，身处事发中心地带的各物业服务企业挺身而出，以秩序维护员为主组建起了小区防暴队，努力自救，义不容辞地站在抗暴救援第一线，并在事后踊跃捐款、捐物、献血，为维护业主正常生活、新疆稳定和社会安宁做出了重大贡献。广州珠江物业酒店管理公司执行“珠江管理，真诚为您”的服务宗旨，客户满意度始终保持在95%以上，2009年，公司所管项目没有出现一例与业主冲突和聚众闹事事件。
（六）进一步提升了行业地位。
在全社会共同致力于“三保一促”的大背景下，物业管理行业通过多种渠道，采取各种方法，积极宣传行业对扩大消费、社会稳定、增加就业的积极作用，改变社会上对物业管理行业的偏见和误解，树立行业形象，提升行业地位。成都物协先后开办“成都物业网”、《物管专报》、《社区生活周刊》等宣传平台，同时与《中国经济时报》、四川电视台等国家、省、市相关媒体联合建立了宣传阵地，建立了以500余名物业管理信息联络员为主力军的行业宣传队伍，出台《物业管理宣传值班制度》、《成都市物业管理信息联络员监督管理规定》、《关于进一步加强物业管理新闻舆情信息管理工作的通知》等一系列新闻宣传制度。呼和浩特市物协与内蒙古人民广播电台进行合作，录制了22期行风热线和行风面对面节目，并采取嘉宾访谈和政策宣传相结合的方式介绍物业管理政策法规及相关知识。南宁市物协一直保持与广西电视台、南宁电视台、《南国早报》、《南宁晚报》等首府媒介的良好关系，通过开设物管专栏、人物访谈、参与对话等形式对物业管理行业给予正面宣传报道，旨在树立行业的良好形象。
三、再接再励，继续为实现“三保一促”工作目标作出新贡献
一年来，物业管理行业积极响应中央号召，在消费疲软、经济下滑、服务成本增加、就业形势严峻的重重压力下，行业上下齐心协力、顽强拼搏继续前行，“三保一促”工作取得了初步成果，行业得到了稳步发展。
但我们也清醒地认识到，从各地反馈的情况分析，还存在部分地区、企业对“三保一促”工作重视不够、贯彻不力、效果不佳等问题。同时还必须看到，当前国际国内经济依然严峻，近日召开的中央经济工作会议对明年经济工作明确提出要加快经济发展方式转变、保持经济平稳较快发展，要扩大内需特别是消费需求、着力保障和改善民生，全力维护社会稳定等任务。
中国物业管理协会希望各地方协会、物业服务企业对本地区、本单位贯彻落实“三保一促”工作情况进行一次认真总结和分析，大力宣传、交流和推广好的的经验和做法，以适当的方式对“三保一促”工作中成绩显著、贡献突出的企业和员工给予表彰和鼓励。
当前，物业管理行业的内部和外部环境都还不够宽松，经济效益不高，承担社会责任和抗风险的能力都还十分有限。但是，我们行业有较强的凝聚力和战斗力，只要大家积极开拓，一定能发扬成绩、客服困难继续前进，在为社会作出积极贡献的同时，推动行业在更高的层面上创新发展。首先要下大力气抓好物业管理服务工作，努力构建和谐物业管理氛围，切实提高业主满意度，提升物业管理的行业地位和社会形象，打造有利于行业发展的外部环境；其次要积极倡导创新精神，包括观念与思路的创新、方法与手段的创新、商业模式与经营管理的创新等等。在做好物业管理基本服务的同时，拓展资产经营、房屋租赁与代售、保险以及满足业主各类需求的多种经营和特约服务，充分利用行业覆盖区域广、服务业主面大的优势开展“一业为主、多种经营”，在挖掘业主需求、不断扩大与物业管理关联的各类消费支出，为扩大内需、促进经济增长作出贡献的同时，逐步提升行业的盈利能力，努力创造物业服务企业与业主互利双赢、与有关方面多赢的新局面；其三，要在合理控制成本、开展节能、降耗等工作上下功夫，为行业的扩面提质和建设资源节约型社会作出努力；其四，要继续大力倡导行业学习研究的风气，抓住行业发展中的热点和难点问题，加大行业发展战略研究，在推动政策完善和制度建设的同时，切实加强行业自律，为物业管理行业的健康和可持续发展作出更大的贡献。